Royal Canin
Customer Service Support (m/w/d) DACH
Cologne, Allemagne
Derrière chaque sac de nos produits, il y a une équipe d’ingénieurs et d’experts en fabrication engagés à garantir les standards les plus élevés en matière de qualité et de sécurité. Que tu sois en train d’optimiser les lignes de production, de concevoir des solutions innovantes ou de maintenir des technologies de pointe, ton travail contribue directement à améliorer la vie des animaux partout dans le monde. Rejoins une équipe où l’innovation, la précision et la passion se rencontrent chaque jour.
- Job Type: varies
- Level: mid-level
- Travel: varies
- Average Salary: $63K-$96K
Success Profile
What makes a successful Customer Service Support (m/w/d) DACH at Royal Canin? We look for the right mix of the following traits when speaking with you.
- Analytical
- Curious
- Efficient
- Responsible
- Results-driven
- Team player
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Purpose
Connect your passion for pets to the purpose: A Better World For Pets
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Health & Wellbeing
A comprehensive focus on your individual health & wellbeing
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Inclusion
A place where you can belong and be yourself
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Career development
Professional learning offerings, annual personal development plans, Mars University
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Attractive total rewards
Your financial wellbeing through a competitve salary and bonus plan
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Focus on sustainability
We invest in you so you can make a better world
Je suis vraiment fier de diriger une équipe passionnée par l’idée de faire une différence pour les animaux. Chaque jour, on se concentre sur la précision, l’innovation et le maintien des standards de qualité les plus élevés. Ce qui distingue vraiment Royal Canin, c’est l’engagement envers le développement—qu’il s’agisse d’améliorer nos processus, d’adopter des technologies de pointe ou d’aider les collaborateurs à évoluer dans leur carrière. C’est incroyablement gratifiant de savoir que notre travail ne se limite pas à générer du succès, mais qu’il crée aussi des opportunités significatives pour toute l’équipe.
JR Smith Directeur du site de North Sioux City, Global Value Chain Operations
💛 Customer Service Support (m/w/d) DACH bei Royal Canin
Standort: Köln | Arbeitsmodell: Hybrid (50 % Büro / 50 % Home Office)
Du liebst es, wenn Dinge rund laufen – und hast Spaß daran, selbst dafür zu sorgen?
Dann bist du bei uns genau richtig!
Als Customer Service Support für Deutschland, Österreich und die Schweiz bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden, wenn es um Reklamationen geht. Mit deinem Engagement stärkst du das Vertrauen unserer Kundschaft und sorgst dafür, dass kleine Herausforderungen schnell zu großen Erfolgen werden.
Dich erwartet eine abwechslungsreiche Rolle, in der kein Tag wie der andere ist – mit spannenden Aufgaben, vielen Gestaltungsmöglichkeiten und einem Team, das Zusammenarbeit wirklich lebt.
💪 Deine Aufgaben – vielseitig und verantwortungsvoll
- Du bearbeitest Reklamationen und Gutschriften schnell, zuverlässig und mit einem Lächeln.
- Für ausgewählte Großkunden übernimmst du eigenständig Verantwortung und sorgst für reibungslose Abläufe.
- Du beantwortest Kundenanfragen zu offenen Posten und Dokumenten freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
- Du organisierst und überwachst die Retourenabwicklung – Effizienz liegt dir im Blut.
- Mit deiner technischen Affinität nutzt du verschiedene Tools (z. B. PowerBI, SAP, 1Nav, MS Office) und bringst Transparenz in unsere Prozesse.
- Du verantwortest regelmäßig die Faktura-Abrechnung und den Wochenabschluss.
- Bei Periodenabschlüssen, Inventurvorbereitungen und Bestandsabgleichen bist du aktiv mit an Bord.
- Du erkennst Fehlerquellen in Schnittstellen und sorgst für schnelle Lösungen.
- Mit deinem Ideenreichtum gestaltest du unsere Prozesse jeden Tag ein Stück besser.
🌟 Dein Profil – was du mitbringst
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement ist ideal – aber kein Muss! Auch motivierte Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen.
- Du bist kommunikativ, empathisch und hast Freude daran, mit Menschen zu arbeiten.
- Du übernimmst gern Verantwortung und arbeitest strukturiert und selbstständig.
- Du bist technikaffin und fühlst dich in verschiedenen Systemen schnell zu Hause.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung – Englisch-Kenntnisse sind ein Plus.
💬 Wichtig: Du musst nicht alles perfekt können. Entscheidend ist, dass du Lust hast, zu lernen und mit uns zu wachsen.
❤️ Unser Angebot – mehr als nur ein Job
- Eigenverantwortliche Projekte und ein starkes, unterstützendes Team.
- Ein offenes, internationales Arbeitsumfeld mit echter Teamkultur.
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und individuelle Förderung.
- Eine aktive Community, die dich willkommen heißt.
- Flexible Arbeitszeiten und ein ausgewogenes Hybridmodell (50 % Büro / 50 % Home Office).
- Die Chance, in einem der erfolgreichsten Markenartikelunternehmen der Welt wertvolle Erfahrungen zu sammeln.