Royal Canin
Customer Service Support (m/w/d) DACH
Colonia, Alemania
Behind every bag of our product is a team of skilled engineers and manufacturing experts dedicated to ensuring the highest quality and safety standards. Whether you're optimizing production lines, designing innovative solutions, or maintaining cutting-edge technology, your work will directly contribute to improving the lives of pets around the world. Make your mark on a team where innovation, precision, and passion come together every day.
- Job Type: varies
- Level: mid-level
- Travel: varies
- Average Salary: $63K-$96K
Success Profile
What makes a successful Customer Service Support (m/w/d) DACH at Royal Canin? We look for the right mix of the following traits when speaking with you.
- Analytical
- Curious
- Efficient
- Responsible
- Results-driven
- Team player
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Purpose
Connect your passion for pets to the purpose: A Better World For Pets
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Health & Wellbeing
A comprehensive focus on your individual health & wellbeing
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Inclusion
A place where you can belong and be yourself
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Career development
Professional learning offerings, annual personal development plans, Mars University
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Attractive total rewards
Your financial wellbeing through a competitve salary and bonus plan
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Focus on sustainability
We invest in you so you can make a better world
I take immense pride in leading a team that is passionate about making a difference for pets. Every day, we focus on precision, innovation, and maintaining the highest quality standards. What truly sets Royal Canin apart is the commitment to development—whether it’s advancing our processes, adopting cutting-edge technology, or helping associates grow in their careers. It’s incredibly rewarding to know that our work not only drives success but also creates meaningful opportunities for everyone on the team.
JR Smith North Sioux City Site Director, Global Value Chain Operations
💛 Customer Service Support (m/w/d) DACH bei Royal Canin
Standort: Köln | Arbeitsmodell: Hybrid (50 % Büro / 50 % Home Office)
Du liebst es, wenn Dinge rund laufen – und hast Spaß daran, selbst dafür zu sorgen?
Dann bist du bei uns genau richtig!
Als Customer Service Support für Deutschland, Österreich und die Schweiz bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden, wenn es um Reklamationen geht. Mit deinem Engagement stärkst du das Vertrauen unserer Kundschaft und sorgst dafür, dass kleine Herausforderungen schnell zu großen Erfolgen werden.
Dich erwartet eine abwechslungsreiche Rolle, in der kein Tag wie der andere ist – mit spannenden Aufgaben, vielen Gestaltungsmöglichkeiten und einem Team, das Zusammenarbeit wirklich lebt.
💪 Deine Aufgaben – vielseitig und verantwortungsvoll
- Du bearbeitest Reklamationen und Gutschriften schnell, zuverlässig und mit einem Lächeln.
- Für ausgewählte Großkunden übernimmst du eigenständig Verantwortung und sorgst für reibungslose Abläufe.
- Du beantwortest Kundenanfragen zu offenen Posten und Dokumenten freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
- Du organisierst und überwachst die Retourenabwicklung – Effizienz liegt dir im Blut.
- Mit deiner technischen Affinität nutzt du verschiedene Tools (z. B. PowerBI, SAP, 1Nav, MS Office) und bringst Transparenz in unsere Prozesse.
- Du verantwortest regelmäßig die Faktura-Abrechnung und den Wochenabschluss.
- Bei Periodenabschlüssen, Inventurvorbereitungen und Bestandsabgleichen bist du aktiv mit an Bord.
- Du erkennst Fehlerquellen in Schnittstellen und sorgst für schnelle Lösungen.
- Mit deinem Ideenreichtum gestaltest du unsere Prozesse jeden Tag ein Stück besser.
🌟 Dein Profil – was du mitbringst
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement ist ideal – aber kein Muss! Auch motivierte Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen.
- Du bist kommunikativ, empathisch und hast Freude daran, mit Menschen zu arbeiten.
- Du übernimmst gern Verantwortung und arbeitest strukturiert und selbstständig.
- Du bist technikaffin und fühlst dich in verschiedenen Systemen schnell zu Hause.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung – Englisch-Kenntnisse sind ein Plus.
💬 Wichtig: Du musst nicht alles perfekt können. Entscheidend ist, dass du Lust hast, zu lernen und mit uns zu wachsen.
❤️ Unser Angebot – mehr als nur ein Job
- Eigenverantwortliche Projekte und ein starkes, unterstützendes Team.
- Ein offenes, internationales Arbeitsumfeld mit echter Teamkultur.
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und individuelle Förderung.
- Eine aktive Community, die dich willkommen heißt.
- Flexible Arbeitszeiten und ein ausgewogenes Hybridmodell (50 % Büro / 50 % Home Office).
- Die Chance, in einem der erfolgreichsten Markenartikelunternehmen der Welt wertvolle Erfahrungen zu sammeln.